Политика обработки и возврата средств

Наш приоритет — эффективно и оперативно обрабатывать ваши финансовые запросы. При этом мы строго соблюдаем все применимые ограничения до момента транзакции и выполняем требования Европейского парламента и Совета Европейского союза в соответствии с Директивой 2018/843/ЕС, касающейся предотвращения отмывания денег и финансирования терроризма.

Мы по возможности учитываем ваши предпочтения по методу и валюте вывода средств, однако не можем гарантировать их точное выполнение. В некоторых случаях мы можем использовать альтернативные способы оплаты, такие как переводы через различные платежные системы, банковские чеки или переводы, при этом все связанные комиссии будут указаны на нашем сайте.

Также может возникнуть ситуация, когда валюта вывода не соответствует валюте вашего депозита. В таком случае мы, на свое усмотрение, определим курс конвертации.

При первом значительном выводе средств или при изменении способа оплаты могут быть введены дополнительные меры безопасности для подтверждения вашего права на средства.

В этих случаях может потребоваться предоставление документов, удостоверяющих личность. Это необходимо для защиты вашей финансовой безопасности и конфиденциальности, но может привести к небольшим задержкам. Приносим извинения за возможные неудобства.

Лимиты на снятие средств

Лимиты на снятие зависят от статуса игрока:

Новый игрок:

• 185 EUR / 15 000 RUB в день

Игрок:

• 1 800 EUR / 150 000 RUB в день

• 6 000 EUR / 500 000 RUB в неделю

• 15 300 EUR / 1 250 000 RUB в месяц

Постоянный игрок:

• 3 600 EUR / 300 000 RUB в день

• 14 700 EUR / 1 200 000 RUB в неделю

• 36 000 EUR / 3 000 000 RUB в месяц

Профессионал:

• 6 200 EUR / 500 000 RUB в день

• 31 000 EUR / 2 500 000 RUB в неделю

• 62 000 EUR / 5 000 000 RUB в месяц

Для статуса Мастер – до 800 000 RUB в день, также возможны индивидуальные лимиты.

Правила вывода средств

Запросы на вывод средств обрабатываются ежедневно, включая выходные.

Заявки на снятие до 1000 EUR или эквивалентной суммы в другой валюте обрабатываются в течение 24 часов.

Запросы на вывод сумм, превышающих 1000 EUR, могут обрабатываться до 72 часов.

Вывод средств осуществляется без комиссии, если не указано обратное.

Процесс возврата средств

Учтите, что возврат денежных средств возможен лишь в случае отсутствия игровой активности на вашем аккаунте после пополнения счета той суммой, которую вы хотите вернуть. Если после пополнения счета была совершена хоть одна ставка или вращение (игровая активность), возвращение денег возможно только после того, как сумма на вашем счету будет использована в играх в три раза больше. Любые выплаты со счета будут рассматриваться как выплаты ваших выигрышей, полученных благодаря использованию услуг Kent Casino. Запрос на возврат будет рассмотрен только в том случае, если он поступит в течение семи (7) дней с момента предполагаемой транзакции или в течение тридцати (30) дней, если вы заявляете о несанкционированном доступе к вашей учетной записи. Мы оставляем за собой право отложить возврат до окончательного подтверждения вашей личности (KYC). Вы обязаны представить нотариально заверенные документы или другие виды удостоверений личности в соответствии с законодательством вашей страны. Если вы не предоставите требуемые документы в течение пяти (5) дней после нашего запроса, ваш запрос на возврат будет отклонен, а ваш аккаунт закрыт. Возврат средств будет выполнен в течение семи (7) дней после завершения процедуры идентификации. Для запроса возврата или других операций по снятию средств обратитесь к нашей службе поддержки по электронной почте и предоставьте все необходимые документы для прохождения процедуры KYC. Контактную информацию можно найти в разделе «Контакты». Перечень необходимых документов для KYC будет указан в электронном письме от нашей службы поддержки. Возврат средств можно запросить не позже, чем через семь (7) дней после зачисления соответствующих средств на ваш счет. По истечении этого срока все платежи будут считаться оплатой вашего выигрыша, полученного в результате использования услуг Kent Casino.

Возврат средств в случае мошеннических операций

Заявки на возмещение из-за неправомерных транзакций или мошеннического использования вашей кредитной/дебетовой карты будут рассмотрены индивидуально. Если будет доказано, что такие операции были мошенническими, мы незамедлительно приступим к возврату средств. В некоторых случаях может потребоваться подтверждение предпринятых вами мер для предотвращения подобной деятельности в будущем, включая, например, закрытие карты, использованной в мошеннических сделках, или выпуск новой карты. При поступлении заявлений о мошеннических операциях соответствующие учетные записи будут заблокированы или аннулированы, а также будут предприняты меры для предотвращения создания новых аккаунтов с использованием тех же данных пользователя или попыток совершения транзакций с той же картой или другими способами оплаты.

Ограничения доступа к платежным системам в некоторых странах

Виза/Мастеркард

Мы поддерживаем выплаты через OCT от Visa и платежный перевод от Mastercard. Условиями для выплат являются осуществление перевода на сайт и, для Mastercard, выполнение платежа через 3-D Secure MID. Требования включают в себя использование некорпоративных карт, выпущенных в странах, поддерживаемых соответствующей платежной системой (см. ниже). Однотранзакционные лимиты составляют 60 000,00 EUR для Visa и 5 000,00 EUR для Mastercard.

Список стран, не поддерживаемых OCT Visa:

  • USA
  • Australia
  • Hongkong
  • India
  • Indonesia
  • Japan
  • Korea
  • Malaysia
  • Singapore

Mastercard Список поддерживаемых стран Mastercard PT:

  • Andorra
  • Austria
  • Belgium
  • Cyprus
  • Czech republic
  • Denmark
  • Estonia
  • France
  • Germany
  • Gibraltar
  • Greece
  • Hungary
  • Iceland
  • Ireland
  • Italy
  • Latvia
  • Luxembourg
  • Malta
  • Monaco
  • Netherlands
  • Norway
  • San marino
  • Slovakia
  • Slovenia
  • Spain
  • Sweden
  • Switzerland
  • Turkey
  • United kingdom

Skrill Ограничения для регистрации. Страны, жители которых могут получить доступ к сайтам, но не могут регистрироваться:

  • Afghanistan
  • Angola
  • Barbados
  • Benin
  • Bonaire
  • Burkina Faso
  • Cape Verde
  • Cuba
  • Comoros
  • Djibouti
  • East Timor
  • Eritrea
  • Faroe Islands
  • French Polynesia
  • Gambia
  • Greenland
  • Grenada
  • Guadeloupe
  • Guyana
  • Iran
  • Iraq
  • Japan
  • Kyrgyzstan
  • Lao People’s Democratic Republic
  • Libya
  • Macao
  • Martinique
  • Namibia
  • Nauru
  • New Caledonia
  • Niger
  • North Korea
  • Palau
  • Reunion
  • Saint Barthelemy
  • Saint Martin (Sint Maarten)
  • Samoa
  • South Sudan
  • Sudan
  • Suriname
  • Syria
  • Tajikistan
  • Togo
  • Turkmenistan
  • US Minor Outlying Islands

Skrill Запрещенные страны для регистрации:

  • Afghanistan
  • Cuba
  • Eritrea
  • Iran
  • Iraq
  • Japan
  • Kyrgyzstan
  • Libya
  • North Korea
  • South Sudan
  • Sudan
  • Syria

Skrill Ограничения для игр и бинарных опций:

  • American Samoa
  • Brazil
  • Canada
  • China
  • Guam
  • Hong Kong
  • Israel
  • Macao
  • Puerto Rico
  • Northern Mariana Island
  • Singapore
  • Turkey
  • United Arab Emirates
  • United States Of America
  • US Minor Outlying Islands
  • US Virgin Islands

Neteller Страны, где не предоставляются услуги:

  • Afghanistan
  • Benin
  • Bonaire
  • Burundi
  • Central African Republic
  • Chad
  • China
  • Congo Republic
  • Crimea
  • Cuba
  • Djibouti
  • Equatorial Guinea
  • Eritrea
  • Gabon
  • Gambia
  • Guinea
  • Guinea-Bissau
  • Guyana
  • Iran
  • Iraq
  • Kazakhstan
  • Kyrgyzstan
  • Lao People’s Democratic Republic
  • Liberia
  • Libya
  • Madagascar
  • Malawi
  • Mali
  • Mauritania
  • Mongolia
  • Montserrat
  • Myanmar
  • Nauru
  • Niger
  • Niue
  • Norfolk Island
  • North Korea
  • Palau
  • Papua New Guinea
  • Saint Barthelemy
  • Saint Kitts and Nevis
  • Saint Martin
  • Sint Maarten
  • Sierra Leone
  • Sudan
  • Suriname
  • Syria
  • Tajikistan
  • Timor-Leste
  • Togo
  • Turkmenistan
  • Uzbekistan
  • Western Sahara
  • Yemen

Neteller Требования к местным лицензиям в определенных странах:

  • Australia
  • Belgium
  • France
  • Germany
  • Japan
  • Spain
  • Turkey
  • UK